Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Curlevia

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Chez Curlevia, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. La présente politique précise les conditions de retour et de remboursement des produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai :

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique ou nous transmettre toute déclaration claire exprimant votre décision.

2. Retour des produits

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.

L'adresse de retour ainsi que les instructions d'envoi vous sont communiquées par e-mail dès réception de votre demande de rétractation.

Merci de nous prévenir avant tout renvoi à business.curlevia@outlook.com afin que nous puissions suivre votre retour.

Merci de protéger soigneusement les articles pendant leur transport. L'emballage d'origine est recommandé, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Le client peut être tenu responsable d'une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client.

En revanche, lorsqu'un produit est non conforme, défectueux ou fait l'objet d'une prise en charge au titre des garanties légales, les frais de retour nécessaires sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

4. Remboursement

En cas de rétractation, Curlevia rembourse les sommes versées au titre des articles concernés, ainsi que les éventuels frais de livraison initiaux remboursables conformément à la loi.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n'entraînant aucun frais supplémentaire.

5. Produits utilisés et exceptions

Les produits manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner peuvent faire l'objet d'une retenue correspondant à leur dépréciation, lorsque la loi le permet.

Pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, l'exception légale au droit de rétractation peut s'appliquer lorsqu'ils ont été descellés après livraison.

Cette exception n'est pas automatique pour tous les accessoires de coiffure. Elle ne sera appliquée que lorsque ses conditions légales sont effectivement réunies et clairement annoncées avant l'achat.

6. Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou non conforme, contactez-nous à business.curlevia@outlook.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande, sans constituer une condition générale d'exercice de vos droits légaux.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables indépendamment du délai de rétractation de 14 jours.

7. Formulaire type de rétractation

À l'attention de Curlevia — Salim Benmeziane

E-mail : business.curlevia@outlook.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) : ____________________

Numéro de commande : ____________________

Commandé(s) le : ____________________

Reçu(s) le : ____________________

Nom du consommateur : ____________________

Adresse du consommateur : ____________________

Date : ____________________

Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) : ____________________